Käesolevaid tingimusi kohaldatakse majutusasutuste müügil eraldi reisiteenusena ning tegemist ei ole pakettreisi osana. Majutuse ostmine tähendab käesolevate tingimuste aktsepteerimist kliendi poolt.
1. Mõisted
Agent – Reisidiilid OÜ (Registrikood: 12472112). Agent on Teenusepakkuja poolt osutatavate Reisiteenuste volitatud müügiagent ehk vahendaja.
Klient – Füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab Müügikeskkonda ja/või väljendab muul viisil huvi sõlmida või sõlmib Agendi vahendusel Teenusepakkujaga Reisiteenuse osutamise lepingu.
Reisiteenus – mistahes majutusega seonduv Teenusepakkuja teenus, mille Agent Kliendile kättesaadavaks teeb.
Teenusepakkuja – majutusteenust majutusasutuses (nt hotell, apartment, kämping jne) osutav ettevõte, kellega Klient avaldab soovi sõlmida ja/või sõlmib teenuse osutamise lepingu.
Voucher – Agendi poolt Kliendile edastatav broneeringu kinnitus, mis tuleb majutusasutuses esitada ja mis tõendab teenuse saamise õigust Teenusepakkujalt vastavalt Voucheri peal kirjas olevas ulatuses.
2. Tasumine
Kui klient on tasunud Agendile majutusteenuse eest ettemakse või täissumma ja makse on laekunud, saadab Agent talle hotelli broneeringut tõendava Voucheri, mis tuleb kliendil esitada väljaprinditud või digitaalsel kujul hotelli saabudes. Kliendile tuleb esimesel võimalusel kontrollida üle Vouheril olev info õigsus – vastasel korral ei pruugi hiljem muudatuste tegemine enam olla võimalik. Kui Voucherit ei ole kliendile tema e-posti aadressile laekunud 24h jooksul peale broneeringu tasumist, tuleb kliendil sellest teada anda info@reisidiilid.ee esimesel võimalusel.
3. Üldsätted
Agent ei ole Kliendi ja Teenusepakkuja vahel sõlmitud Reisiteenuse osutamise lepingu pooleks. Agent tegutseb üksnes vahendajana ega osuta ise majutusteenust. Agent ei vastuta Teenusepakkuja tegevuse, tegevusetuse, teenuse kvaliteedi, katkestuste, ülebroneeringute ega kolmandate isikute põhjustatud kahjude eest, välja arvatud juhul, kui kahju on tekkinud Agendi tahtliku rikkumise või raske hooletuse tõttu.
Klient sõlmib lepingu otse Teenusepakkujaga. Agent ei ole Teenusepakkuja ja Kliendi vahelise lepingu osapool ega vastuta lepingu täitmise eest, välja arvatud seadusest tulenevatel juhtudel.
Käesolevate tingimuste kohaselt vahendatava Reisiteenuse osas ei ole tegemist pakettreisi ega seotud reisiteenusega VÕS § 868 tähenduses ning Agent ei tegutse antud Reisiteenuse osutamisel reisikorraldajana. Agent edastab Kliendi poolt tasutud summad Teenusepakkujale vastavalt nendevahelisele kokkuleppele ning ei vastuta Teenusepakkuja maksejõuetuse eest, välja arvatud seadusest tulenevatel juhtudel. Agent võib osutada ka reisikorraldaja teenuseid muude toodete puhul.
4. Maksud ja lisatasud
Hotellihinnale võivad lisanduda kohapeal kohalikud maksud (nt turismimaks), mis ei kajastu broneerides hotelli hinnas ja mida saab tasuda vaid hotellis kohepeal. Need maksud varieeruvad sihtkohati ning võivad sõltuda hotelli tasemest. Need maksud tuleb Reisijal ise tasuda lisaks summale, mille maksis Klient broneeringu eest Agendile. Lisainfot kohalike maksude suuruse ja rakendumise kohta saab küsida info@reisidiilid.ee või Teenusepakkujalt. Kohalikud maksud, turismimaksud ja muud kohapealsed tasud võivad muutuda ilma ette teatamata ning Agent ei garanteeri nende suurust ega kohaldamist. Reisija on kohustatud ise tasuma kõigi majutuses tehtud lisateenuste eest, mis ei sisaldu hinnas ehk ei kajastu Voucheril (nt täiendavad söögikorrad hotellis, minibaari kasutamine hotellis, spaateenused jne).
5. Majutuse broneeringu tühistamine
Kui selgub, et majutusasutus tühistab broneeringu, näiteks hotell on üle broneeritud (Teenusepakkuja on müünud rohkem tube, kui neil on saadavust), on Teenusepakkuja (vajadusel Agendi vahendusel) kohustatud Kliendile pakkuma sarnast alternatiivset majutust või kogu makstud raha kliendile tagastama.
6. Reisidokumendid ja Voucher
Majutusastusse saabudes ja registreerudes tuleb üldjuhul kõikidel külastajatel esitada isiku tuvastamist võimaldav dokument (pass või ID-kaart ja vahel ka viisa) ja hotelli Voucher, mille edastab Agent broneeringu läbiviimise järel. Voucher on informatiivne dokument, mis ei kujuta endast iseseisvat garantiid majutusteenuse osutamiseks, vaid tõendab broneeringu olemasolu Teenusepakkuja süsteemis. gent kohustub väljastama Voucheri pärast makse laekumist. Kui Klient ei ole Voucherit mõistliku aja jooksul kätte saanud, on ta kohustatud Agenti sellest teavitama, et vältida viivitusi reisiteenuse kasutamisel.
7. Check-in ja check-out
Krediitkaardi esitamine võirahaline deposiit võib olla kohustuslik.
Sisseregistreerimise ajad on teenusepakkuja pädevuses. Üldjuhul algab hotelli sisseregistreerimine (check-in) kella 14.00–16.00 vahel sõltuvalt hotelli kehtestatud reeglitest. Kui klient jõuab hotelli peale kella 19 tuleks Kliendil sellest hotelli eelnevalt teavitada, kuna kõikides hotellides ei ole sisseregistreerimine 24h ööpäevas avatud. Väljaregistreerimine (check-out) toimub üldjuhul kella 10.00–12.00 vahel sõltuvalt hotelli kehtestatud reeglitest. Hiline lahkumine võib kaasa tuua lisatasu, mille tasub Klient.
8. Majutuse tärnid
Majutuse (hotellide) tärnid on hinnang, mis viitab hotellide tasemele. Erinevates riikides võivad olla sama tärniga hotellid väga erineva tasemega. Hotellile antud tärnid võivad ajas muutuda ja seega ei pruugi Voucheril märgitud tärnid vastata alati käesolevale tegelikkusele. Seetõttu tasuks enne broneerimist kontrollida tärnide aktuaalsus üle hotelli koduleheküljelt või küsida lisainfot Agendilt.
9. Probleemid majutuses
Soovitame probleemide tekkimisel koheselt hotelli vastuvõttu pöörduda – paljud probleemid saavad kohapeal kõige efektiivsemalt lahendatud. Agent pakub eelkõige Reisiteenust hotelli broneerimiseks ja ei vastuta Teenusepakkuja pakutava teenuse kvaliteedi eest. Agent ei vastuta muu hulgas, kuid mitte ainult: majutuse puhtuse, ohutuse, majutusasutuste piltide tegelikkusele vastavuse, teeninduse taseme, toitlustuse kvaliteedi, müra, ehitustööde, looduslike tingimuste ega muude Teenusepakkuja kontrolli all olevate asjaolude eest. Fotod, ruumide nimetused, ligipääs ja teenused on informatiivsed ning ei ole siduvad ega kattu tingimata tehtava teenusega. Klient peab viivitamatult probleemist kohapeal teavitama ja fikseerima kirjalikult poole allkirjadega, kui soovib hiljem pretensioone esitada.
10. Tubade ja voodite asetus hotellis
Teenusepakkuja ei vastuta broneeritud voodite ja tubade asetuse eest. Näiteks ei saa Agent kaheinimese tuba broneerides garanteerida, et hotellis on saadaval kahe eraldi voodiga tuba või ühe suure voodiga tuba. Garanteeritud on, et Voucheril märgitud inimeste hulk tuppa mahutatakse, kuid voodite asetus sõltub majutusasutuse võimalustest. Suuremates tubades kasutatakse üldjuhul lisaks põhivoodile ka lisavoodit või sohvavoodit. Kõik erisoovid (nt vaade, korrus, vooditüüp) on mittesiduvad ja sõltuvad Teenusepakkuja võimalustest.
11. Piirangud
Osades, eelkõige islamiusulistes, riikides (nt Araabia Ühendemiraadid) võivad naine ja mees osades majutusasutustes tuba jagada vaid juhul, kui ollakse abielus ning mitu meest ei tohi tuba jagada. Osades riikides (nt USA) võib hotelli broneerimiseks nõutud olla vähemalt 21 aastat vanust. Agent ei vastuta, kui Klient ei vasta majutuse või riiki sisenemise tingimustele (vanus, dokumendid, viisa, perekonnaseis jms). Agent ei vastuta ka, kui Klient ei ole välja selgitanud, kas majutuses esineb piiranguid ja seetõttu esineb tõrkeid teenuse saamisel. Infot piirangute kohta võib küsida kas majutusasutusega ühendust võttes või küsida Agendilt info@reisidiilid.ee
12. Broneeringu muutmis- ja tühistamispoliitika
Majutusega seotud muudatused ja tühistamised tuleb teha läbi Agendi ja vastavalt Teenusepakkuja kehtestatud reeglitele võib see olla tasuline. Agent ei ole kohustatud saatma meeldetuletusi ega vastuta Kliendi ebaõigest ajahalduse juhtumisest seotud kulude eest.
13. Kliendi taganemisõigus
Võlaõigusseaduse alusel ei ole sidevahendi abil majutus-, toitlustus- ja vaba aja veetmise teenuse osutamiseks sõlmitud lepingutest taganemine lubatud. Kliendil tuleb arvestada, et eelnimetatud teenuste ostmisel puudub õigus kinnitatud tellimust 14 päeva jooksul tasuta tühistada. Tasuta tühistamine on võimalik juhul, kui seda lubavad hotelli tühistamisreeglid. Reisijal on õigus tagasi saada 90% summast, mille Agent saab tagasi Reisiteenuse eest. Reisija peab arvestama, et paljud Reisiteenuse eest makstud summad on tagastamatud. Ühtlasi muutub tagasisaadav summa üldjuhul seda väiksemaks, mida lähemal reis on.
14. Isikuandmed
Agent tohib töödelda ja töötlemiseks edastada kolmandatele osapooltele (üksnes Reisiteenuse täitmise tagamise eesmärgil) Kliendi poolt Agendile edastatud isikuandmeid. Isikuandmete töötlemine toimub vastavalt Agendi privaatsustingimustele, mis on kättesaadavad Agendi veebilehel: https://www.reisidiilid.ee/privaatsuspoliitika/
15. Force Majeure
Agent ei vastuta teenuse osutamata jätmise või katkestamise eest, kui see on tingitud vääramatu jõu asjaoludest, sh loodusõnnetused, pandeemiad, streigid, sõjategevus, valitsuse otsused, transpordihäired või muud ettenägematud sündmused.
16. Vastutus
Kliendi ja Agendi vahelistele õigussuhetele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte. Vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Nende mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused kas Tarbijavaidluste komisjon või Harju Maakohtus. Agendi vastutus on piiratud Kliendi poolt Agendile tasutud vahendustasu ulatuses.